Chefen för indiska konsultjätten Tata Consultancy Services, K Krithivasan, säger i en ny intervju med Financial Times att han tror att AI inom ett år kommer att ha minimerat behovet av callcenter.
– Enligt mig så borde det i ett idealiskt scenario finnas minimalt med callcenter som tar emot samtal, säger K Krithivasan till Financial Times och fortsätter.
– Vi befinner oss i en situation där tekniken borde kunna förutse ett inkommande samtal och sedan proaktivt kunna hantera kundens smärtpunkt.
Enligt K Krithivasan kommer chattbotar snart att kunna analysera kunders transaktionshistorik och göra mycket mer av callcenter-agenternas jobb. Som följd förväntar han sig att stora delar av industrin, som bland annat skapat massor av jobb i Indien och Filippinerna, kommer att påverkas kraftigt.
Samtidigt säger K Krithivasan att han inte tror att AI kommer innebära att det blir färre jobb i framtiden utan att världen har behov av fler människor. Han tror också att den omedelbara påverkan som generativ AI kommer att ha är överdriven.
– Vi befinner oss i en hajp-fas där vi överskattar fördelarna, säger K Krithivasan.
– Vi kommer istället att se påverkan i det långa loppet, snarare än de närmsta två-tre kvartalen.