Publisher

IDC: AI förändrar företagen fundamentalt

Under de kommande två åren kommer generativ AI att tvinga företagen att hantera en mängd utmaningar, från datasäkerhet till tekniska granskningsnämnder, nya tjänster och – viktigast av allt – kompetenshöjning för medarbetarna.

År 2027 kommer AI att stå för 29 procent av organisationernas utgifter, enligt IDC:s vd Crawford Del Prete, som talade på IDC:s stora Directions-konferens i Boston.

Bara i år kommer ett genomsnittligt storföretag att spendera 290 miljoner kronor på generativ AI-initiativ, enligt data från en IDC-undersökning i februari. Totalt kommer företag och organisationer att spendera 1 500 miljarder kronor på generativ AI-teknik fram till 2027.

På samma sätt förväntar sig teknikleverantörer att fram till 2026 allokera 50 procent av FoU-personalen och capex-investeringarna till AI och automatisering. Fyrtio procent av tjänsteuppdragen kommer också att inkludera generativ AI-aktiverad leverans, vilket leder till en förändring av tjänster som levereras av människor.

– Företagen kommer att genomgå en fundamental förändring, som omfattar hårdvara, mjukvara och datacentrerade plattformar, säger Del Prete.

Fram till 2025 förväntas 75 procent av organisationerna skapa granskningsnämnder för AI-implementering, 40 procent kommer att vilja utöka sina outsourcade AI-tjänster, inklusive AI-leverans, och 40 procent av nya applikationer förväntas bli mer intelligenta, när utvecklare införlivar generativ AI för att förbättra befintliga och nya användningsfall, enligt en färsk cio-undersökning från IDC.

– Under det senaste året har de flesta organisationer övervägt att inrätta Chief AI Officers och kompetenscenter för att bestämma hur AI ska integreras och skapa nya affärscenter för nya AI-förstärkta produkter och tjänster, säger Rick Villars, chef för IDC:s Worldwide Research-enhet.

Enligt Villars omprövar cio:er också sina investeringsplaner och personalbehov baserat på AI-initiativ, till exempel hur AI kommer att påverka en organisations långsiktiga intäkter och lönsamhet.

De flesta organisationer kommer sannolikt att välja en hybridstrategi för att bygga upp sina AI-planer – det vill säga att samarbeta med tjänsteleverantörer och samtidigt anpassa befintliga AI-plattformar som Chat GPT, samt att bygga egna, men mindre, AI-modeller för specifika användningsfall.

– Alla applikationer som du köper kommer att bli mer intelligenta, men se till att de inte blir överlappande med de applikationer som du bygger internt, varnar Del Prete. 

– Det kommer att vara en stor, stor del av insatserna framöver.

Faktum är att 60 procent av företagen sannolikt kommer att underleverera med sina generativ AI-initiativ genom att inte skapa kopplingar mellan data, AI-modeller och de AI-applikationer som de inför eller skapar.

De fem största utmaningarna för att införa AI kommer att vara:

  • Mätning av ROI för AI-investeringar.
  • AI-styrning.
  • AI-kompetens och talangstrategi.
  • Oro kring långsiktiga kostnader.
  • Prioritering av rätt användningsområde.

Den största utmaningen enligt Del Prete är att hitta kvalificerade medarbetare eller att vidareutbilda befintlig personal för att hantera de nya interna lanseringarna av generativ AI och nya AI-stödda produkter och tjänster.

Phil Carter, chef för IDC:s Worldwide Thought Leadership Research, säger att organisationer inte bör förvänta sig en omedelbar avkastning på sina investeringar. Precis som med andra stora ekonomiska förändringar, till exempel när traktorerna kom till jordbruket, kan det ta årtionden innan generativ AI blir allmänt spridd och ger ROI.

– Traktorer uppfanns i slutet av 1800-talet och skulle förändra jordbruksindustrin och befria jordbrukarna från mulor och hästar. År 1940 var det bara 23 procent av bönderna som ägde en traktor, säger Carter.

Precis som jordbrukstraktorer kommer AI att kräva förståelse för användningsområden, en vilja att spendera betydande summor på att köpa tekniken, lösa problem med användningen av generativ AI och utbilda medarbetare.

Som exempel meddelade resesajten Expedia förra året att de hade lanserat en Chat GPT-bot för att hjälpa resenärer att planera sina resor. Boten kunde till exempel rekommendera aktiviteter när en resenär nådde en destination. Den användes av konsumenter, men enligt Peter Maxwell Kern, vd för Expedia, hade den ingen väsentlig inverkan på affären.

Vinsterna av generativ AI kan dock bli enorma, säger Carter. År 2026 kommer företag som lyckas med sina implementeringar att fördubbla sin tillväxt jämfört med konkurrenterna genom att skapa nya interna effektivitetsvinster, kundupplevelser och tjänster.

Varje organisation som överväger en generativ AI-strategi måste skapa ett program för AI-styrning ”by design”, inbegripet en intern datamodell och en modell för styrning av användningen. På så sätt kommer datasäkerhet och AI-styrning att gå hand i hand, säger Carter.

Problemet är dock att endast 36 procent av cio:erna för närvarande bygger upp AI-styrningsprogram, enligt IDC:s undersökning.

Ett annat problem för många har varit rädslan för att generativ AI ska ta död på arbetstillfällen. Carter och andra hävdar dock bestämt att tekniken visserligen kan förändra hur anställda utför sitt arbete, men att den kommer att avlasta dem från vardagliga uppgifter och ge dem större kreativ frihet.

Förra året tillkännagav exempelvis Ikea en AI-driven kompetensstrategi för att omskola mer än 8 500 callcenter-agenter till att fungera som ”inredningsrådgivare” och samtidigt låta en AI-bot hantera nästan hälften av alla vanliga konsumentförfrågningar. Men företaget har inte sett någon minskning av antalet anställda som resultat av det.

I en annan fallstudie som Carter presenterade kunde ett icke namngivet företags callcenter-agenter använda generativ AI för att sammanfatta transkriptioner av kundsamtal; tekniken sparade varje agent i genomsnitt två minuter per samtal, vilket ledde till en produktivitetsökning på 25 procent och möjligheten att snabbare gå vidare till nästa samtal.

– Rädslan för att AI ska ta över våra jobb hör vi ofta. Det här handlar om någon som vet hur man använder AI bättre än du. Vi måste ta till oss den här tekniken för att kunna göra vårt jobb bättre, säger Carter.

Och även om utbildning av personalen kommer att vara avgörande för att medarbetarna ska trivas med AI-verktyg som Chat GPT eller andra AI-assistenter, måste organisationerna börja med att utbilda cheferna i AI-kompetens och förändringshantering.

Generative AI

IDC: AI förändrar företagen fundamentalt Read More »

”Ska framtiden för AI avgöras i domstol?”

För ett år sedan hade AI-hajpen just lyft med raketfart mot stratosfären. Det var en oskyldigare tid. Mycket handlade om vem som kunde tänka störst och högst om AI-utvecklingen. Rapporter och prognoser skrevs, ”thought leaders” positionerade sig och rubrikerna om möjligheterna med AI överträffades enbart av rubrikerna om riskerna. Framtiden låg öppen.

Det gör den förvisso fortfarande, och det går inte att säga att utvecklingen stått stilla. Produkterna och lösningarna med generativ AI i botten som lanserats är oöverblickbara i antal, liksom AI-projekten ute i företag och organisationer. Microsofts och Nvidias värderingar slår rekord.

Samtidigt är vi nu inne i en ny fas och den fasen handlar om makt och pengar. Det är en ofrånkomlig fas när ny teknik dyker upp och känns igen på att utvecklarna och entreprenörerna fått sällskap av ytterligare en yrkeskategori: advokaterna. Särskilt tydligt blir det i och med att mycket sker i USA där domstolarna är en integrerad del i både politik- och affärsutveckling. Man stämmer varandra, it’s the american way. 

Många av de pågående processerna handlar om upphovsrätt och det är antagligen på det området som ett rättsfall faktiskt kan komma att påverka AI-utvecklingen. Open AI, Microsoft och senast även Nvidia hör till dem som nu måste försvara sin AI-träning på upphovsrättskyddat material i domstol. 

Både enskilda upphovspersoner och organiserade sådana har lämnat in stämningar men gissningsvis är att det är fallet där New York Times stämt Open AI och Microsoft som kommer att bli det stora målet, på grund av tidningens muskler och synlighet. 

Just nu pågår en sorts boxningsmatch där kombattanterna skickar inlagor till domstolen: Open AI har hävdat att New York Times hackat Chat GPT för att få fram bevis, något som NYT slagit tillbaka mot med nya bevis som säger att Chat GPT tagit sig igenom tidningens betalvägg. Microsoft å sin sida avfärdar allt som domedagsscenarier och liknar det med kampen mot videobandspelaren. Och så där håller det på.

Det finns egentligen ingen mening med att minutfölja den här matchen om man inte är extremt intresserad av upphovsrätt och it-juridik, vilket få är, men även en vanlig it-chef bör nog ändå hålla ett halvt öga på vart detta tar vägen. För det som står på spel, åtminstone enligt Open AI, är hela fundamentet för hur AI-modeller tränas och fungerar. Och om du byggt ditt företags AI-lösning på ett fundament som slås sönder av USA:s högsta domstol om ett par år, ja det kanske inte är så jättebra.

Nu är det dock inte särskilt troligt att effekten skulle bli någon utslagning av de här tjänsterna eftersom möjligheten att betala sig ur eventuella juridiska trångmål alltid kommer finnas. Open AI har redan börjat teckna avtal med andra medieföretag för att undvika fler stämningar. För som sagt, det må finnas en ideologisk aspekt i detta, men i grund och botten handlar det om pengar.

Och makt då. För jag tror de här stämningarna på ett sätt hänger ihop med den maktkamp som också pågår på AI-området nu. Ett färskt exempel är minikonflikten som blossade upp i veckan mellan AI-företagen Midjourney och Stability AI, men det det bästa exemplet är förstås Open AI och den stora turbulensen i styrelserummet i höstas. Där vd Sam Altman först sparkades ut som både vd och styrelseledamot för att sedan återinsättas. Först som vd och häromdagen även som styrelseledamot. 

Detta samtidigt som medgrundaren Elon Musk nu har stämt Open AI och dragit igång ytterligare en rättslig boxningsmatch

Som de säger i USA: if you can’t innovate, litigate!

På vår sida Atlanten, där stämningskulturen inte är riktigt lika påtaglig, försöker vi reglera bort problemen på förhand. I onsdags röstade EU-parlamentet igenom den nya AI-förordningen som är tänkt att sätta spelreglerna för AI-utvecklingen i Europa. (Men som alla som följt GDPR-frågan vet kommer sluta i domstolar det också, ironiskt nog).

Vid sidan om allt står företag och organisationer med sina nya dyra AI-lösningar, eller åtminstone piloter och offerter på dem, och undrar lite när den stora utväxlingen kommer egentligen. På Gartners hajpkurva kallas det ”the trough of disillusionment”, alltså stadiet där förväntningarna avtar och börjar sänkas till de mer realistiska. Och mycket tyder på att vi närmar oss det stadiet nu.

Kort sagt: vi befinner oss fortfarande mitt i guldruschen, men så mycket guld har inte utvunnits ännu.

Däremot pågår en intensiv kamp om hackorna och spadarna.

Den här krönikan är hämtad ur CS Veckobrev, ett personligt nyhetsbrev med lästips, länktips och analyser skickat direkt från chefredaktör Marcus Jerrängs skrivbord. Vill du också ha nyhetsbrevet på fredagar? Skriv upp dig för en kostnadsfri prenumeration här.

Generative AI, Legal

”Ska framtiden för AI avgöras i domstol?” Read More »

Broadcom-chefen medger: Oro bland VMware-användare

Efter att Broadcom köpte VMware har företaget genomfört stora förändringar i virtualiseringsföretagets produktportfölj. Bland annat har evighetslicenser lagts ner och istället kommer alla VMware-produkter framöver bara att säljas som abonnemang. Nu har Broadcoms vd Hock Tan kommenterat VMwares 100 första dagar med Broadcom på företagets blogg.

“Även om mycket arbete återstår så har vi gjort betydande framsteg medan vi bygger världens ledande infrastrukturföretag för teknik”, skriver Hock Tan och fortsätter.

“Vi ser förstås att den grad av förändringar vi gjort av naturliga skäl skapat en del obekväma känslor bland våra kunder och samarbetspartners. Men alla beslut vi tagit har varit med målet att skapa snabbare innovation, möta kundernas behov effektivt och göra det lättare att göra affärer med oss.”

Broadcoms marknadsföringschef Prashanth Shenoy har tidigare sagt att förändringarna av VMware varit nödvändiga för att snabba på företagets verksamhet. Broadcom har sedan tidigare också lovat att dra upp vinsterna snabbt och rejält för VMware.

Industry, Virtualization

Broadcom-chefen medger: Oro bland VMware-användare Read More »

Produktion av två nya Airpods-modeller startar i maj

Produktion av två nya Airpods-modeller startar i maj Read More »