I februari 2023 blev Chat GPT det som allra flest söker på när de går in på analysföretaget Gartners sajt. Och så har det varit sedan dess konstaterar Chris Howard, forskningschef på Gartner.
Men kulmen på hajpkurvan har trots allt passerats – den då alla testade att låta Chat GPT skriva poesi – och nu är det dags för det hårda arbetet. Att hitta de områden där generativ AI verkligen tillför värde i den egna verksamheten.
När Gartner frågar vd:ar runt om i världen om hur deras affärsprioriteringar ser ut det närmaste året är det tillväxt som dominerar klart, 62 procent har det som topprioritet. Det innebär en ökning med 25 procent sedan förra året. Tvåa på listan ligger sådant som är tekniskt relaterat på 33 procent och på plats tre ligger personalen.
Och vilken ny teknik är det då man tror kommer att ha mest betydelse för den egna branschen under de närmaste tre åren? AI ligger överlägset i topp på 59 procent, medan digitalisering ligger på fem procent och automatisering på tre.
Totalt räknar Gartner med att det kommer att investeras ofantliga 3 000 miljarder dollar i AI mellan 2023 och 2027.
Peka på lyckad användning
Men många verksamheter har samtidigt stora besparingskrav och då gäller det att verkligen visa på värdet av en investering.
– Många ser framför sig hur de ska använda AI för effektivisering och automatisering men utan att faktiskt göra så stora investeringar. Göra de enkla sakerna först. Men de kommer att upptäcka att om de vill gå djupare så måste de investera, säger Chris Howard.
– Bästa sättet är att få till lyckade användningsfall där man ser att det fungerar och inser att om man gör det i större skala så ger det större besparingar. Men du måste fortfarande investera för att få ut fördelarna.
Lyckas man med det finns goda chanser att det faktiskt också investeras.
– Det jag märker när jag pratar med duktiga cfo:er är att de vill prata om investeringar kopplat till minskade kostnader. De gäller tillbaka på utgifter för att de är osäkra på den ekonomiska situationen i världen just nu men det är inte så att de inte har pengar – de är bara väldigt försiktiga med hur de används, säger Chris Howard.
Sikta högre än låga frukter
Han tycker heller inte att man alltid ska satsa på de lågt hängande frukterna som man brukar säga. I stället kan det löna sig bättre att faktiskt visa att det kan lösa saker som är problematiska på riktigt.
– Du måste visa att du kan skapa effektivitet men också att du kan lösa problem – det är lite av båda. Om du ordnar något som är enkelt så är det ingen som bryr sig. Det är bättre att testa med något svårt som ingen lyckats med tidigare och försöka få resultat som går att visa upp. Då bygger du förtroende och visar att det inte är science fiction.
Chris Howard ser det som att generativ AI gör det enklare att föra en konversation med komplex information och Chat GPT har samma roll som webbläsaren en gång hade för internet.
– Det var browsern som en gång gjorde internet användbart. Men det är först när vi börjar använda generativ AI multimodalt och inte bara för text, som Chat GPT, som det ger riktigt värde. Det kräver investeringar i arkitekturen.
Använda annat än text
Därför gäller det att se över vad som finns förutom text som kan vara av vikt för verksamheten – kanske planskisser över fabriker eller 3d-modeller? Kanske finns designparametrar som AI kan använda för att generera ny design?
Chris Howard visar exempel på hur AI kan planera våningsplan i en oregelbunden byggnad med hänsyn till sådant som interkonnektivitet eller att få ner graden av att bli distraherad visuellt.
Så hur ser det ut i dag – vilka sektorer har kommit längst i implementeringen av AI?
Vanligaste användningen är sådant som är lätt att implementera, som helpdeskfuntioner. En sektor som ligger långt fram är bankerna konstaterar han.
– De har enorma budgetar och har redan varit igång i flera år innan det tog fart. Också tillverkande företag har många användningsområden för AI – inte minst kopplat till edge computing ute i fabrikerna. I vårdsektorn finns också väldigt stora möjlgiheter. Men tekniken kan användas i alla sektorer och det gör den speciell.
Viktigt med styrning
Om du skulle ge ett eller två råd till företagen nu när AI är här – vad skulle det vara?
– Att se till att bygga bra processer för styrningen så att tekniken verkligen kan användas. Medarbetarna måste förstå vad som är möjligt. Misstag görs ofta med flit men med goda avsikter, det är bara det att man inte vet var gränserna går. Så det måste vara supertydligt.
Det måste också finnas en tydlig process kring hur idéer tas om hand och prioriteras.
– Ledningen måste prioritera det som troligen kommer generera mest värde och börja där.