Handelsbanken fortsätter satsa digitalt. Bankens nya CRM-system är nu på plats, och arbetet att trä in det nya systemet har medvetet skett utan hjälp utifrån. Digitalchefen Stephan Erne säger att det även bäddar för kommande digitala satsningar. ”Vi ser det som att startskottet har gått, man blir aldrig riktigt klar”, säger han.